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INTERVIEW MIT SINAN ELBASI

Sinan Elbasi, Franchise-Nehmer von Wesatel und Inhaber eines Ladens in Essen, absolvierte zunächst eine Ausbildung als Einzelhandelskaufmann, arbeitete bei verschiedenen Discountern und wurde bei zweien auch Marktleiter. Nach einigen Jahren wollte er sich neu orientieren und suchte nach neuen Möglichkeiten. Er fand einen Job in dem Wesatel-Store, den er heute leitet. Als er die Chance bekam, sich mit diesem Betrieb selbstständig zu machen, sagte er prompt zu, „weil mir der Beruf sehr Spaß macht“, erklärt Elbasi.

Die Entscheidung seinen eigenen Wesatel-Store zu führen, fiel ihm leicht: „Es macht mir Spaß, mein eigener Chef zu sein, eigene Verantwortung zu haben.“ Außerdem „wollte ich immer selbstständig werden“, fügt er hinzu. Aus der gemeinsamen Erfahrung mit Wesatel kannte er den Franchisegeber schon und ist mit der Unterstützung durch die Zentrale sehr zufrieden: „Jedes Telefonat wird beantwortet, jedes Problem wird sofort erledigt“, erläutert er seine durchweg positive Bewertung der Franchisepartnerschaft mit Wesatel.

Der Arbeitstag des Unternehmers an seinem Wesatel-Standort in Essen beginnt morgens um 10 Uhr. „Zunächst ist es meistens eher ruhig,“ sagt Elbasi, „bevor nach und nach die Kunden eintrudeln. Dann habe ich reichlich zu tun.“ Viele Kunden mit einem kaputten Display kommen in sein Geschäft in der Ruhrgebietsmetropole und vertrauen Sinan Elbasi ihr Handy, Smartphone oder auch den angeschlagenen Tablet-PC zur Reparatur an – auch weil sie wissen, dass solche Reparaturen in seinem Wesatel-Store in der Regel binnen einer Stunde erledigt sind. Falls dies nicht gewährleistet werden kann, bekommt der Kunde von Sinan Elbasi ein Leihgerät zur Verfügung gestellt.

Fast immer sind seine Kunden mit der Arbeit von Elbasi und seinen Mitarbeitern sehr zufrieden. Sollte das einmal nicht der Fall sein, arbeiten der Franchisenehmer und sein Team so lange weiter, bis auch diese Klienten nichts mehr zu beanstanden haben. „Wir versuchen unsere Kunden immer glücklich zu machen, bei uns soll es keine unglücklichen Kunden geben,“ stellt Elbasi selbstbewusst dazu fest, „das ist das A und O unserer Arbeit.“ Er ergänzt: „Wenn man seine Arbeit sauber und ordentlich macht, hat man allermeistens zufriedene Kunden.“

Seine Entscheidung, mit Wesatel in die Selbstständigkeit zu starten, bereut Sinan Elbasi in der Rückschau überhaupt nicht, daher würde er das Konzept auch auf jeden Fall weiterempfehlen. Er gibt zu, dass er sich am Anfang schon Gedanken gemacht hatte, „ob alles so funktioniert, wie ich es mir vorstelle.“ Nachdem er nun aber schon einige Zeit Franchisepartner von Wesatel ist und auch zuvor als Mitarbeiter positive Erfahrungen mit dem Wesatelkonzept machen konnte, stellt er klar: „Das Konzept hat sich bewiesen, es funktioniert gut.“





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